Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

En Pawquiet queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país.

1. Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.

Para ser elegible para una devolución voluntaria, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar sus accesorios, etiquetas y componentes originales.

• Devolverse, preferentemente, en su embalaje original.

• Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.

El producto podrá ser inspeccionado para verificar su estado. Si presenta señales de uso, daños o manipulación que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto presenta defectos, daños, falta de conformidad o no corresponde con lo anunciado.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

pawquiet@yahoo.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

Importante: No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución, para evitar problemas con la recepción y el seguimiento del paquete.

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de 15 días naturales indicado anteriormente, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente o mayor.

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que te indiquemos otro plazo o la legislación aplicable disponga algo diferente.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de pawquiet@yahoo.com.

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos que permitan identificar la incidencia.

Después de revisar el caso, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación, reembolso total o parcial u otra medida legalmente procedente.

Cuando la devolución o sustitución sea consecuencia de un defecto, daño, error en el envío o incumplimiento atribuible a Pawquiet, nos haremos cargo de los gastos razonables de devolución o envío correspondientes.

Estos derechos no están sujetos al plazo voluntario de 15 días cuando la legislación aplicable otorgue un periodo de protección mayor.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de una devolución dependerán del motivo:

Devoluciones por cambio de opinión:

Cuando el cliente decida devolver un producto por motivos personales, como haber cambiado de opinión o no necesitarlo, los gastos de envío de regreso correrán a cargo del cliente, siempre que esto esté permitido por la legislación aplicable y haya sido informado previamente.

Devoluciones por defectos o errores:

Si el producto presenta defectos, llega dañado, es incorrecto o no corresponde con lo anunciado, Pawquiet asumirá los gastos de devolución o sustitución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

No se aplicarán cargos de reposición ni penalizaciones por solicitar una devolución.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros a través de pawquiet@yahoo.com.

Revisaremos la disponibilidad y las opciones para realizar el cambio.

Los cambios por productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente se atenderán sin trasladar al cliente los costos que legalmente correspondan a Pawquiet.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, se procesará a través del método de pago original, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo válido con el cliente permitan otra alternativa.

Plazo de procesamiento:

Pawquiet iniciará el procesamiento del reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, sin exceder los plazos legales aplicables.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de envío originales.

7. Pedidos no recibidos o problemas de entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado o presenta algún problema durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte a encontrar una solución.

Pawquiet atenderá los casos de pérdida, falta de entrega o daños durante el transporte conforme a las obligaciones legales aplicables.

La responsabilidad correspondiente al transporte y la entrega no se elimina por el hecho de que el pedido haya sido enviado a través de una empresa de mensajería externa.

8. Excepciones y derechos del consumidor

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por razones legales, sanitarias o de higiene, cuando estas sean aplicables y estén debidamente informadas.

Cualquier excepción deberá respetar los derechos obligatorios de protección al consumidor del país donde se realice la compra.

Esta política no limita, sustituye ni elimina las garantías legales, derechos de desistimiento, derechos de revocación, reclamaciones o cualquier otra protección que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando las leyes de un país otorguen derechos más favorables o plazos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o problemas con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Pawquiet
Correo electrónico: pawquiet@yahoo.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y atender cualquier solicitud relacionada con tu compra.